Samsung thừa nhận loa HW-Q990D “hỏng nặng” do bản cập nhật lỗi

Jim Kiczek, Giám đốc Âm thanh của Samsung Electronics America, xác nhận với The Verge rằng nguyên nhân là “lỗi cập nhật phần mềm” ảnh hưởng đến một số loa thanh 2024. Để khắc phục, Samsung cam kết sửa chữa miễn phí cho tất cả thiết bị bị lỗi, bất kể còn bảo hành hay không. Tuy nhiên, đây không phải tin vui hoàn toàn khi lỗi này không thể sửa qua phần mềm mà cần đến sửa chữa vật lý.

Sự cố bắt đầu từ tuần trước, khi người dùng mẫu HW-Q990D – loa thanh flagship của Samsung – báo cáo thiết bị bị “đơ” sau khi cập nhật firmware. Loa vẫn bật nguồn nhưng bị kẹt ở chế độ đầu vào eARC TV, không phản hồi và mất kết nối với ứng dụng SmartThings. Dù thử khởi động lại hay reset, tình trạng vẫn không cải thiện.

Vấn đề không dừng lại ở HW-Q990D. Các diễn đàn như Reddit, AVSForum và cộng đồng Samsung ngập tràn phàn nàn về các mẫu HW-Q800D và HW-S801D cũng gặp lỗi tương tự. Bản cập nhật “thủ phạm” mang mã 1020.7, được cài tự động trên nhiều thiết bị cao cấp, khiến sự cố lan rộng từ Mỹ, Áo, Malaysia đến nhiều quốc gia khác.

Với những ai còn dùng loa Samsung bình thường, hãy tắt ngay tính năng cập nhật tự động để tránh rủi ro. Samsung chưa đưa ra giải pháp phần mềm nào, và có vẻ người dùng sẽ phải mang loa đến trung tâm bảo hành để sửa chữa trực tiếp – một trải nghiệm không ai mong muốn sau khi bỏ tiền cho sản phẩm cao cấp.