Microsoft Thử Nghiệm Chatbot AI Hỗ Trợ Game Thủ Trên Xbox

Microsoft được cho là đang phát triển một chatbot AI hoạt hình để hỗ trợ người chơi Xbox trực tuyến và hiện đang thử nghiệm nội bộ.

Chatbot này, được gọi là Xbox Virtual Support Agent, là một nhân vật AI hoạt hình được thiết kế để xử lý các vấn đề mà người dùng đưa ra, như đăng ký, vấn đề phần cứng Xbox, hoặc yêu cầu hoàn tiền trò chơi. Mô hình này được đào tạo trên dữ liệu hỗ trợ Xbox và có thể trả lời các câu hỏi dựa trên giọng nói hoặc văn bản.

Với tạo chatbot AI là một "nhân vật hoạt hình", Xbox Virtual Support Agent có thể có một số tính cách riêng. Mặc dù hầu hết thông tin mà bot cung cấp có thể đã có sẵn trên trang web của Microsoft, nhưng nó giúp đơn giản hóa quy trình cho những người dùng không muốn tìm kiếm trên diễn đàn hoặc trang hỗ trợ của Xbox để tìm câu trả lời.

Tuy nhiên, vẫn chưa rõ bot có thể làm được những gì so với tác nhân hỗ trợ con người, và cũng không rõ liệu bot có truy cập vào thông tin hoặc dữ liệu bổ sung không.

Microsoft hiện đang thử nghiệm Xbox Virtual Support Agent trên máy chủ Minecraft Realms để lưu trữ các truy vấn trợ giúp. Điều này là một phần của nỗ lực của Microsoft để phát triển các công cụ AI tổng quát trên các hoạt động kinh doanh của họ, bao gồm cả trong game. 

Năm ngoái, hãng đã công bố hợp tác với startup InworldAI để cung cấp cho các nhà phát triển game những công cụ tổng hợp dựa trên AI. Nhưng sự hợp tác này ngay lập tức gây tranh cãi và bị chỉ trích bởi nhiều nhà văn và diễn viên lồng tiếng trong ngành trò chơi, những người gọi bộ công cụ AI theo kế hoạch của Microsoft là "thiếu tôn trọng và nguy hiểm".