Hàng trăm người dùng Google Drive phàn nàn vì dữ liệu không rõ nguyên nhân trong vài tháng qua

Nhiều chủ tài khoản gần đây đã phàn nàn sự cố mất dữ liệu Google Drive trong vài tháng qua mà không rõ nguyên nhân. Đặc biệt là một người dùng bị mất dữ liệu kể từ tháng 5 năm 2023 và Google đã ghi nhận từ lâu nhưng không giải quyết hậu quả. 

Sự việc bắt đầu từ người dùng Yeonjoong đã báo cáo trên diễn đàn hỗ trợ của Google rằng dữ liệu trong tài khoản Google Drive của mình đã bị mất trong sáu tháng. Vài ngày sau đó, liên tiếp nhiều người dùng khác phàn nàn về vấn đề tương tự cũng xuất hiện trên diễn đàn Google. Theo đó, có đến hàng trăm hoặc hàng nghìn tài liệu liên quan đến công việc bị mất khỏi tài khoản Google Drive.

Thậm chí, người dùng còn báo cáo các dữ liệu bị mất bằng ứng dụng máy tính để bàn của Google Drive, ứng dụng này tạo một bản sao trùng lặp bộ nhớ đám mây của người dùng trên máy định vị của họ.

Việc mất dữ liệu có thể xảy ra các hệ luỵ tiềm ẩn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp hoặc các file cá nhân quan trọng, như ảnh gia đình, sơ yếu lý lịch hoặc bất kỳ thứ gì khác mà người dùng cho rằng có thể an toàn trong bản sao lưu đám mây. Google đang theo dõi tình hình nhưng có vẻ như việc khôi phục dữ liệu như ban đầu cho người dùng bị ảnh hưởng là điều không thể.

Một thông báo chính thức từ Google cũng cho biết người dùng không nên xóa hoặc di chuyển thư mục AppData (với Mac là Application Support) hoặc ngắt kết nối dịch vụ khỏi tài khoản của họ. Biện pháp an toàn nhất là tạo bản sao lưu cục bộ của toàn bộ thư mục Google Drive cho đến khi công ty giải quyết được vấn đề.

Một người dùng đã sẵn sàng chấp nhận rủi ro và chia sẻ cách để khôi phục dữ liệu bị mất từ ​​bộ đệm bằng cách tải Google Drive cũ hơn dành cho máy tính để bàn. Tuy nhiên, cần cân nhắc với giải pháp dưới đây vì nó đi ngược lại những gì mà Google đưa ra và có thể làm hỏng hệ thống tệp vĩnh viễn. 

Trước tiên, hãy gỡ cài đặt ứng dụng dành cho máy tính để bàn, sau đó cài đặt phiên bản cũ hơn (phiên bản 82 hoặc 83 có thể có sẵn nhưng hãy đảm bảo phiên bản đó đến từ một nguồn uy tín). Tiếp theo, tắt hai dịch vụ Google Update và hai tác vụ đã lên lịch. Trong khi Google Drive không chạy, hãy di chuyển đến thư mục có số dài trong User Data > Google > DriveFS. Tìm thư mục có tên "backups", di chuyển nội dung của thư mục đó vào thư mục chính và khởi động lại Google Drive. Cuối cùng, sao lưu thư mục ổ đĩa chính, kích hoạt lại dịch vụ cập nhật, đợi ứng dụng tự động cập nhật và sử dụng bản sao lưu để ghi đè thư mục drive.